Allo scopo di mantenere e accrescere la soddisfazione del cliente mediante l’osservanza dei requisiti definiti dal cliente stesso, la SML SRL ha definito la propria Politica della Qualità basandola sui principi base della norma UNI EN ISO 9001:2015 e su quelli ispiratori dell’attività imprenditoriale.

Dopo cinque anni dalla prima decisione in tal senso, la Direzione Generale della S.M.L. Srl

• consapevole della necessità di consolidare la posizione dell’organizzazione nel settore in cui opera

• considerata l’evoluzione del mercato verso una competitività sempre più spinta

• valutata l’esigenza di sviluppare il proprio impegno in attività aventi un contenuto tecnologico sempre più avanzato

conferma la propria scelta di operare con un Sistema di Gestione per la Qualità in accordo alla norma UNI EN ISO 9001:2015 che coinvolge e comprende:

• la struttura organizzativa

• le responsabilità e la consapevolezza della direzione e di tutto il personale;

• il sistema documentale articolato in procedure, istruzioni e moduli;

• i processi ed i servizi;

• le risorse disponibili, umane e materiali;

Lo scopo del Sistema di Gestione Qualità è di essere uno strumento che assicuri la completa soddisfazione del cliente mediante il miglioramento continuo dei servizi erogati della S.M.L. Srl

L’adeguatezza del Sistema di Gestione per la Qualità si realizza mediante:

• il controllo dei requisiti di qualità per ogni processo aziendale,

• la visione per processi dell’organizzazione interna;

• la capacità di affrontare rischi e opportunità associati al contesto ed agli obiettivi (Risk-Based Thinking);

• la visione strategica della Direzione, che evidenzia il ruolo centrale del Sistema Gestione Qualità per lo sviluppo aziendale.

• la valutazione, l’approvazione e la messa in atto di attività e regole da seguire per soddisfare tali requisiti,

• la pianificazione di azioni di controllo per la verifica, in ogni fase, del rispetto dei requisiti,

• il miglioramento continuo dell’organizzazione aziendale

Annualmente, in sede di riesame della Direzione o, comunque, prima di definire il piano degli obiettivi, la Direzione Generale verifica la necessità di adeguare la politica della Qualità alle nuove esigenze dell’organizzazione e dei clienti.

Nell’ottica dell’accrescimento della soddisfazione del cliente la DG della SML SRL ha definito come strategici i seguenti obiettivi:

1)     Monitorare e migliorare il controllo degli aspetti legati all’amministrazione, alla gestione economica e delle risorse interne (processo direttivo e di supporto).

2)     Definire adeguate modalità di gestione e miglioramento degli aspetti legati al marketing ed ai rapporti con il cliente (processo commerciale).

3)     Migliorare gli aspetti legati alla fornitura di prodotti e servizi (qualità degli stessi e rispetto dei tempi concordati)

4)     Realizzare il controllo e la valutazione periodica dei fornitori (processo di approvvigionamento).

5)     Migliorare l’efficienza delle attività produttive, dei tempi e costi della manodopera (processi di produzione ed erogazione del servizio).

6)     Migliorare l’efficienza della logistica e quella interna dei reparti produttivi (processo logistico e di supporto)

7)     Realizzare la formazione continua del personale, per accrescere le competenze e la soddisfazione per il proprio ruolo

8)     Migliorare gli ambienti di lavoro

9)     Controllare e migliorare gli aspetti diretti ed indiretti relativi alla soddisfazione dei clienti.

10)  Operare nel pieno rispetto delle leggi, dei requisiti cogenti e dei requisiti contrattuali

Per raggiungere gli obiettivi che l’organizzazione si è data, occorre attivare e mantenere i seguenti strumenti:

• la formalizzazione di obiettivi specifici da raggiungere e di interventi da attivare per i processi definiti.

• la formazione del personale aziendale (informazione, coinvolgimento, addestramento).

• un sistema di audit periodici e sistematici di conformità del SGQ e della corretta applicazione in azienda.

La Direzione si impegna a diffondere la Politica della Qualità nei confronti del personale, mediante affissione in luogo visibile e a renderla disponibile alle parti interessate rilevanti, per quanto appropriato.

Mod. 05M01A-1

Proc. Rif. 05P01

Leinì, 13 dicembre 2022

                                            La Direzione Generale